「オンラインコンシェルジュ」ってご存知ですか?

オンラインコンシェルジュメイン画像

オンラインコンシェルジュとは

お客様と対面での接客ではなく、普及したオンラインシステムやリモートワークの延長で、お客様からの、相談対応や商談をするオンライン接客を行うスタッフです。

 

オンラインアドバイザー、リモートコンシェルジュなど呼称は様々。

 

オンライン接客は以前からあった働き方ですが、新型コロナウィルスの影響により需要が拡大したこれからの時代に求められる、ニューノーマルなサービスであり、その人材や環境の整備が求められています。

これまでのコンシェルジュの働き方

コンシェルジュが行う働き方には、受付・インフォメーション、旅行会社や保険会社といったカウンタースタッフ、小売店舗の販売スタッフなど幅広い職種が含まれ、多くの働き方があります。

 

しかし、インターネット技術が発展し、どのような業界でも遠隔地とのやり取りの対応が求められるようになったこと、さらに不特定多数のお客様と近距離で接する接客スタッフは、感染症リスク対策が課題となっています。

接客中の女性

これからのコンシェルジュの働き方

タブレットを持つ女性

あらゆる業界でオンラインサービスが導入され、DX(デジタルトランスフォーメーション)が浸透しています。

 

DX の浸透・IT の発展により接客人員数は減少していますが、デジタルでは表現しきれない、“おもてなしの心” を、これからの働き方では【リアル× バーチャル】などに代表される、ヒトとIT の良さを融合させた、新たなサービスが必要とされてきます。

オンラインコンシェルジュの一例

オンラインコンシェルジュの一例として、住宅メーカーではショールーム案内をするコンシェルジュ、カーディーラーでは商品検討と購入をサポートするコンシェルジュの女性が活躍しています。

 

オンライン接客では、地域や時間を限定せず、幅広く集客できるなどのメリットがあります。

 

一方で改善が求められるのは、画面越しゆえのコミュニケーションの取りづらさや信頼関係の構築の難しさです。

スカーフ
タブレットを持つ女性

見える範囲が限られ、また実際の色とは異なって見えてしまうことも多いオンライン接客では、対面時以上に顔色や着ている服がスタッフの印象に深く関わってくると考えられます。

 

そのため画面映えを意識した、華やかで視認性の高い制服が効果的だと言われております。

画面映えならアンジョア

アンジョアのユニフォームは女性を美しく見せ好印象を残すデザインに定評があります。

 

・企業受付、商業複合施設インフォメーション、カーディーラー、各種ショールーム、劇場やホールなどのインフォメーションなど、リアルの対面の場面でも、華やかさと視認性の観点から多くの採用事例がございます。

 

その他にも働く女性をいっそう輝かせる制服を取り揃えています。

 

ぜひお問い合わせください。

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